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    金佳物业企业文化摘要:
    【思想篇】
    •经营企业就是经营人,经营人首先要尊重人。
    •管理者坐下了,部下就躺下了。
    •走动式管理最可靠。
    •只有创业没有守业。
    •抓反复,反复抓。
    •拥有一种职业,一定要拥有一种荣耀感。
    •工作要作为一种爱好去完成。
    【员工篇】
    •每个员工都是一个公司,你是自己的老板。
    •每天提高1%很可怕。
    •员工是第一位的。
    •如果你有智慧,请用你的大脑;如果你很勤奋,请你流汗;如果你既没有智慧又不想流汗,请你离开!
    •在工作中不管做任何事,都应将心态归为零,把自己放空,抱着学习的态度,将每一个任务都视为一个新的开始,一段新的体验,一扇通往成功的机会之门。
    •千万不要视工作如鸡肋,食之无味,弃之可惜,结果做的心不甘情不愿,于公于私都没有裨益。
    •我实在没有什么大的本事,我只有认真做事的精神。
    •时刻牢记:因冲动而动手打人要付出昂贵的代价。
    •当物品安全与生命安全发生冲突时,生命安全优先。公司不提倡冒着生命危险区抢救物资。
    •经常告诉自己“It is good for company”(只要对公司有好处)。
    •请永远记住:你的同事与你平等。打乱同事的工作计划是对同事最大的不尊重。你的同事的存在,对你来说非常重要。
    •只能做好本职工作,而不伤害别人跟公司的利益,你就是个好员工。
    •简单、纯洁的同事关系式公司健康发展的保证,君子之交淡如水是公司推崇的健康的同事关系法则。
    •只有认同明德价值观的人,公司才培养他成为专业的员工。
    【品质篇】
    •优秀的产品是优秀的人干出来的。
    •谁提供了不合格的产品,谁就是不合格的员工。
    •盯住业主的需求而不是盯住竞争对手。
    •企业与业主的距离越小,企业发展的空间越大。
    •实践证明:猜测99%都是错误的。(如果你不信,可以做相应的实验。)
    【管理篇】
    一、管理理念
    •一个人走一百步,不如一百个人走一步。
    •“良匠无弃材,明主无弃士”
    •“人往高处走,才向善政流”
    •“天下大事,必作于细”
    •细节,细节,还是细节;检查,检查,还是检查。
    •“千里长堤,溃于蚁穴”
    •管理一个企业就像慢火烧小鱼,不能心急,不能鲁莽要特别认真细致。
    •“居安思危,思则有备,有备无患”
    •冷静观察,沉着应对,稳住阵脚,不强出头。
    •“滴水成河,粒米成箩”
    •物业无小事,小事即大事,物业管理没有“微不足道”这个词。
    •最好的管理师是人化管理。
    •反对脱产干部,脱产干部会毁了我们的管理,脱产会使你失去发现问题的能力。
    •只要提出辞职的人坚决不允许挽留。谁挽留,谁违反纪律。
    •人格上的平等并不排斥雇佣和被雇佣的关系,雇佣和被雇佣的关系也不排斥人格上的平等。这是一种平等关系。
    •没事程序的人永远是明德的敌人。
    •官僚文化是“傻瓜文化”
    •无论项目管理的多么有效,隐患总是存在的。
    •在管理人员的心中:员工永远没有等级之分,只有遵守与不遵守制度之别。
    二、管理目标
    一流的培训 一流的人才
    一流的管理 一流的服务
    三、管理方略
    战略要“新” 标准要“高”
    管理要“细” 观念要“变”
    服务要“好” 文化要“美”
    【理念篇】
    一、服务理念
    •站着做人 跪着服务
    •把您的物业当做是我们的家业,用我们的真心换取您的称心。
    •业主满意就是我们的工作标准。
    •服务要突出一个“情”字,送上一个“暖”字,对自己却要克服一个“难”字
    •满意无用 忠诚无价
    •明德向业主要的是业主的抱怨、信心和信任。
    二、经营理念
    •现金为王
    •天道酬勤
    •没有不挣钱的项目,只有不会挣钱的企业
    •优化资源、打造品牌、规模经营。
    •横到边,竖到底。
    三、生存理念
    •永远战战兢兢 永远如履薄冰
    •知识就是财富 财富就是自由
    •一个公司如果不时时刻刻地提高警惕,就会一天比一天退化。
    四、品牌理念
    •品牌是客户的心托起来的。
    五、业主理念
    •业主投诉时塑造业主第二个满意的最佳契机,挑剔的业主是我们的老师,有抱怨的业主最容易成为回头客。
    •对业主有求必应
    •业主永远是对的。
    •永远不与业主争辩,当与业主争辩占了上风的时候,就是失去业主的时候。
    •失去业主,等于失去市场。
    •企业是一棵生命之树,这棵生命之树的土壤就是用户,根要扎到用户之中,企业生命之树才不会枯萎。
    •方便留给业主,麻烦留给自己。
    •先业主之忧而忧,后业主之乐而乐。
    •业主是我们的衣食父母,要给业主家的感觉。
    •业主永远是对的,我们永远是会的。
    •宁可公司吃亏,不让业主吃亏;
    宁可自己吃亏,不让公司吃亏。
    •平均每一名不满意的业主,至少会向他周围的9名熟人抱怨。
    •从最不满意的业主身上,我们所学到的东西最多。
    •业主不是争论或斗志的对象,没有人会赢得一场和业主的争论
    【道德篇】
    一、鉴定理想信念以立德
    •德才德才,以德为先,以德为首。
    •要有毫不动摇的立德之本,矢志不移的弘扬立德之魂。
    二、牢记宗旨以守德
    •从善如登,从恶如崩
    •己所不欲,勿施于人。
    三、加强学习以明德
    •自觉把学习作为一种政治责任,一种精神追求,一种思想境界,以提高道德水平,陶冶道德情操,锻炼道德意志,确定道德观念,养成道德习惯,入心入耳入脑,真学真信真行,知行合一求真知先觉。
    四、正确运用以行德
    •权可用,但不可用单用邪
    •权利和义务是统一的。
    •经营人心,要向下经营,不能向上经营。
    五、注重克己自律以养德
    •人的一生,贵在立德,难在养德。
    •村看村,户看户,群众看干部。
    六、完善制度规范以律德
    •以制度管人;无规矩不成方圆。
    •宽严相济,德法并上。
    七、强化管理监督以严德
    •管人者首先要管好自己,主要靠自律,但也离不开他律;没有他律,难以做到自律。
    八、把握人生导向以崇德
    •选准选好一个人,就等于树立了一面旗帜。
    •用忠实于职守德的人。
    •用扎实肯干的人。
    •不用乖巧的人。
    •用对公司不抱怨的人
    •得贤则治,失贤则乱。
    •用勇于承担责任的人。
    九、营造舆论氛围以扬德
    •小胜靠“智”,大胜靠“德”
    •做事先做人
    十、常抓不懈以护德
    •天下事贵在有恒
    •勿以善小而不为,勿以恶小而为之。